FAQs
よくある質問宿泊予約
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空室状況を教えてください。
空室状況は、公式サイトまたは各オンライン予約サイトよりご確認ください。
※お電話でお問い合わせいただいた場合も、オンラインでのご確認をお願いしております。あらかじめご了承ください。 -
予約方法を教えてください。
ご宿泊のご予約は、オンライン予約のみ受け付けております。公式サイトまたは各オンライン予約サイトよりお手続きください。
※お電話でお問い合わせいただいた場合も、オンラインからのご予約をお願いしております。あらかじめご了承ください。 -
予約内容の変更はできますか？
ご宿泊予定日の前日10:00までは、オンライン上でご予約内容の変更が可能です。それ以降の変更につきましては、お問い合わせください。
公式サイトよりご予約いただいた場合は、ご予約確認・変更・キャンセルページよりご変更いただけます。※ご予約元の予約サイトによっては、変更可能な期限が異なる場合がございます。各サイトの案内に従ってお手続きください。
なお、以下のような変更をご希望の場合は、一度ご予約をキャンセルのうえ、再予約が必要となる場合がございます。その際は、キャンセルポリシーが適用される前までにお手続きをお願いいたします。（※キャンセルポリシー適用期間内に再予約された場合、キャンセルしたご予約に対してキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。）
ご予約のお取り直しが必要な変更例：
- チェックイン日の変更
- 部屋タイプの変更
- 宿泊プランの変更
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予約のキャンセル方法を教えてください。
ご予約元の予約サイトに則りお手続きください。
公式サイトよりご予約いただいた場合は、ご予約確認・変更・キャンセルページよりお手続きいただけます。
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キャンセル料はいつから発生しますか？
ご予約の宿泊プランによってキャンセルポリシーが異なります。ご予約時の確認画面や予約情報よりご確認ください。
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宿泊料金はいつ支払いますか？
ご予約サイトや宿泊プランにより、お支払い方法やタイミングが異なります。事前決済のみのプランもあれば、現地決済をお選びいただける場合もございます。詳細はご予約時の確認画面や予約情報よりご確認ください。
なお、宿泊税や入湯税などの地方税は宿泊料金に含まれない場合があり、その場合は現地にてお支払いいただきます。
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宿泊料金以外にかかる税金や料金はありますか？
宿泊税および入湯税が課税されます。
- 宿泊税は、宿泊料金に応じて1名1泊あたり200円〜課税されます（2歳以下のお子さまは対象外）。
- 入湯税は、12歳以上の方を対象に1泊あたり150円が課税されます。
これらの税金は、ご予約サイトや宿泊プランにより、宿泊料金に含まれる場合と現地にてお支払いいただく場合がございます。詳細はご予約時の確認画面や予約情報よりご確認ください。
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ホテルで利用可能な支払い方法を教えてください。
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
- 現金
- クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、UnionPay ほか）
- 交通系ICカード（例：Suica、Pasmo など）
- 電子マネー/ QRコード決済（iD、QUICPay、PayPayなど）
また、ふるさと納税返礼品の白馬村発行「宿泊補助券」や「アルプスPay」もご利用いただけます。
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翌年4月以降の予約はいつからできますか？
毎年12月を目安に、翌年4月以降（最大11月まで）のご予約の受付を開始しています。
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冬季（12月-3月）の予約はいつからできますか？
毎年3月を目安に、来冬シーズンのご予約の受付を開始いたします。
ご予約受付開始の際には、公式サイトや公式Instagram（@hotelgoryukan）にてお知らせいたします。
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サウナ旅プラン以外でもサウナは利用できますか？
サウナは、すべてのご宿泊プランで通常営業時間（15:00 - 23:30）にご利用いただけます。「サウナ旅プラン」でご予約のお客様は、特典として朝サウナ（6:00 - 10:00）もご利用いただけます。
アクセス & チェックイン
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ホテル五龍館へのアクセス方法を教えてください。
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城3353（Google Map）
お車・電車・バスでのアクセス方法については、アクセスページをご確認ください。
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送迎サービスはありますか？
当ホテルでは、冬季（12月 - 3月）限定でご宿泊者向けの無料送迎サービス（事前予約制）をご提供しています。詳細およびご予約方法については、アクセスページ内「Goryukan Shuttle Service」セクションをご確認ください。
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宿泊前に荷物をホテルへ送ることはできますか？
ご宿泊前にお荷物やスキーバッグをホテル宛にお送りいただくことが可能です。お荷物の送り状には必ずご予約時のお名前をご記載ください。お預かりした荷物は、チェックイン時にお渡しいたします。
※ご予約名と異なる宛名で届いた場合、お受け取りできない場合がございますのでご注意ください。
【お荷物の送り先】
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城3353 ホテル五龍館 -
チェックインは何時からですか？
チェックイン： 15:00 - 21:00
フロントおよび正面玄関は21:00に施錠されますので、時間内のご到着をお願いいたします。
※ご夕食付きプランでご予約のお客様は、18:00までを目安にお越しください。18:00を過ぎる場合は当ホテルまでご連絡をお願いいたします。
※アーリーチェックインには対応しておりませんが、午後のフロントオープン（14:00）以降にお部屋の準備ができている場合は、15:00前にご案内が可能です。
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チェックイン前に荷物を預けられますか？
ご到着日当日に限り、無料でお荷物をお預かりいたします。ただし、フロントは10:00 - 14:00の間クローズしており、スタッフが不在となります。この時間帯はお荷物の受け渡しができませんので、あらかじめご了承ください。
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駐車場はありますか？EV車の充電はできますか？
敷地内にある屋外駐車場は、事前予約不要・無料でご利用いただけます。白線の内側、または他の車両の隣に整列して駐車ください。車両およびキーの管理はお客様ご自身にてお願いいたします。
EV車でお越しの場合は、ご宿泊のお客様に限り、普通充電スタンドを無料でご利用いただけます。ご希望の際は、ご予約時に車種とバッテリー容量をお知らせください。スタンドの仕様や設置台数などの詳細は、アクセスページをご確認ください。
※有料のEV充電スタンドもスキー場側の駐車エリアにございます（ご宿泊以外のお客様も利用可能です）。
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チェックイン前に車を駐車できますか？
ご到着日当日に限り、チェックイン前も駐車場をご利用いただけます。
※登山などの理由で宿泊せずに夜通し駐車が必要な場合は、公共駐車場をご利用いただきますようお願いいたします。
お食事
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朝食の時間を教えてください。
ご朝食時間：7:00 - 9:00（ご入場 8:45まで）
当ホテルでは、朝食なし・素泊まりプランのご用意はございません。すべてのプランに朝食が含まれております。早朝出発などにより朝食をご利用されない場合でも、ご返金やお弁当への変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。
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夕食の時間を教えてください。
ご夕食時間：18:00 - 20:00（LO 19:30）
※ Spring to Autumn（4月 - 11月）は、19:00までのご入場となります。
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レストランの提供メニューを教えてください。
白馬の自然と風土をテーマに、地元の恵みや郷土の味を活かした料理を、ビュッフェスタイルでご提供しています。冬季（12月～3月）は、夕食にアラカルトメニューもご用意しております。メニューの詳細は、レストラン＆バーページをご確認ください。
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ヴィーガンやグルテンフリーなどの対応はしていますか？
ビュッフェおよび冬季限定のアラカルトメニューの中にヴィーガン対応のお料理をご用意しております。冬季の朝食では、グルテンフリーのパンケーキなどもご提供しております。なお、ハラール食には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
また、レストランはオープンキッチンでの調理（ピザや鉄板料理など）を行っているため、小麦アレルギーをお持ちのお客様に対して、完全にグルテンを除去した環境を保証することができません。あらかじめご了承ください。
アレルギーや食事制限がある場合は、事前にお知らせください。内容によっては、詳細を確認させていただく場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。
メニューの詳細は、レストラン＆バーページをご確認ください。
温泉サウナ
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タトゥーがあっても入浴は可能ですか？
当ホテルの温泉サウナは、タトゥーがある方もご利用いただけます。（特に制限はございません。）
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日帰りで温泉やサウナは利用できますか？
日帰り入浴は、受付時間：15:00 - 19:00（最終退館 21:00）にて営業しています。事前予約は不要です。フロントにて受付・精算をお願いいたします。（詳細は温泉サウナページをご確認ください）
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貸切風呂・貸切サウナはありますか？
当ホテルには貸切風呂・貸切サウナはございません。
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子どもは何歳まで異性の浴場を利用できますか？
長野県条例により、7歳以上のお子さまは同性の浴室をご利用ください。
サービス & アメニティ
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Wi-Fiは利用できますか？
館内（客室・共用エリア）にて、無料Wi-Fiをご利用いただけます。ログイン情報は、チェックイン時にお渡しするウェルカムガイドよりご確認ください。
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アメニティは何がありますか？
客室内の備品や共有スペースの設備については、館内のご案内ページをご確認ください。
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羽毛以外の枕はありますか？
当ホテルでは、すべてのお部屋に羽毛布団・羽毛枕をご用意しているため、羽毛以外の枕や、羽毛製品以外の寝具へのご変更はできません。あらかじめご了承ください。
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電子レンジはありますか？
当ホテルにはゲスト用の電子レンジの設置はございません。温めが必要な場合は、レストランカウンターにてスタッフまでお声がけください。対応可能な範囲でお手伝いさせていただきます。
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製氷機はありますか？
当ホテルには製氷機の設置はございません。氷が必要な際は、レストランカウンターにてスタッフまでお声がけください。その場でお渡しいたします。
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売店はありますか？
当ホテルには売店はございません。最寄りのコンビニまで徒歩で約8分（Google Map）、お土産処も徒歩圏内にございますのでそちらをご利用ください。
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喫煙所はありますか？
正面玄関横の屋外に喫煙スペースをご用意しております。当ホテルは全館禁煙のため、喫煙の際はそちらをご利用ください。
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更衣室はありますか？
当ホテルには更衣室はございません。
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フードデリバリーはホテルで受け取れますか？
ご滞在中にフードデリバリーをご利用いただくことは可能ですが、以下の点についてご協力をお願いいたします。
- 注文・決済・受け取りはすべてご自身でご対応ください
- 受け取りは1階ロビーにてお願いいたします（客室フロアへの立ち入りはご宿泊者様のみとなります）
- レストラン・バーエリアでのお持込による飲食はご遠慮ください
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ホテルから荷物を発送できますか？
ヤマト運輸による国内発送が可能です。発送をご希望の場合は、発送伝票にご記入のうえ、お荷物をフロントまでお持ちください。伝票（発払い・着払い）は、フロントデスク横にご用意しています。
Things to Do in Hakuba
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スキーやスノーボードのレンタルはどこでできますか？
ホテル周辺（徒歩圏内）のレンタルショップを白馬で過ごすページにてご紹介しています。詳しくはそちらをご確認ください。
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リフト券はどこで購入できますか？
当ホテルで取り扱っているリフト券の種類やご購入方法は、シーズンごとに異なります。詳しくは白馬で過ごすページをご確認ください。
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スキー場までの送迎サービスはありますか？
スキー場（マウンテンリゾート）までは、公共無料シャトルバス（一部有料）をご利用ください。シーズンによって運行ルートや時間が異なりますので、詳細は白馬で過ごすページをご確認ください。
※当ホテルからスキー場への送迎サービスは行っておりません。
チェックアウト & 忘れ物
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チェックアウトは何時ですか？
チェックアウト：10:00まで
ルームキーおよびスキーロッカーキーは、チェックアウト時にフロントへご返却ください。
フロントは7:00にオープンいたします。7:00より早くご出発予定の場合は、前日までにフロントスタッフまでお知らせください。
※レイトチェックアウトには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
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チェックアウト後に荷物を預けられますか？
ご出発日当日に限り、無料でお荷物をお預かりいたします。ただし、フロントデスクは10:00 - 14:00の間クローズしており、スタッフが不在となります。この時間帯はお荷物の受け渡しができませんので、あらかじめご了承ください。
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チェックアウト後に温泉サウナは利用できますか？
チェックアウト後に温泉サウナをご利用の場合は、日帰り入浴としてのご案内となります。別途ご利用料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。
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忘れ物をした場合の問い合わせ先を教えてください。
忘れ物にお気づきになりましたら、お早めに当ホテルまでお電話またはお問い合わせページよりご連絡ください。
TEL 0261.72.3939（電話受付 7:00 - 10:00 & 14:00 - 21:00）
該当するお品物が見つかった場合は、フロントでのお受け取り、または国内に限りご自宅やご滞在先への発送も可能です。その際は、着払いでの発送となりますので、あらかじめご了承ください。
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チェックアウト後も車を駐車できますか？
ご出発日当日に限り、チェックアウト後も駐車場をご利用いただけます。
※登山などの理由で宿泊せずに夜通し駐車が必要な場合は、公共駐車場をご利用いただきますようお願いいたします。
その他
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ペット同伴はできますか？
恐れ入りますが、当ホテルではペット同伴でのご宿泊はお受けしておりません。