ご利用規約

ホテル五龍館（以下「当ホテル」といいます）では、お客様が安全かつ快適にお過ごしいただくため、宿泊約款第１０条に基づき、以下のとおり利用規則を定めております。本規則を遵守いただけない場合、宿泊約款第７条に基づき、ご宿泊および館内施設のご利用をお断りすることがございます。

また、本規則に違反したことにより生じた損害について、当ホテルは責任を負いかねます。加えて、違反行為によって当ホテルが損害を被った場合には、宿泊約款第１８条に基づき、お客様に損害賠償を請求することがございますので、あらかじめご了承ください。

本規約に掲げられる法律はすべて日本の法律に基づくものとします。

チェックイン・チェックアウトのルール

チェックイン時間：１５時〜２１時
フロントにてお手続きをお願いいたします

チェックアウト時間：１０時まで
フロントにて鍵のご返却とご精算をお願いいたします

時間外のチェックインは原則として対応しておりません。
チェックイン時には、宿泊約款第８条に基づき、ご宿泊のお客様の情報をご登録ください。
チェックアウト時には、客室の鍵をご返却ください。スキーロッカーの鍵を貸与されている場合は、併せてご返却をお願いいたします。鍵を紛失された場合、１本につき３,０００円の再発行手数料を申し受けます。
レイトチェックアウトには対応しておりません。チェックアウト時間を過ぎた場合、宿泊約款第９条に基づき追加料金が発生します。
無断延泊は固くお断りいたします。

宿泊定員・未申告宿泊の禁止

客室の最大定員を超えてのご宿泊はできません。
予約時に申告されていないお客様のご宿泊は禁止いたします。
申告されていない宿泊者が確認された場合、追加料金をご請求し、状況に応じて宿泊契約を解除させていただくことがございます。
保護者の許可の有無にかかわらず、未成年者（１８歳未満）のみでのご宿泊はできません。宿泊約款第５条および第７条に基づき、未成年者のみのご宿泊が判明した場合、ご宿泊をお断りし、ご退館いただく場合がございます。

客室・館内設備の利用

客室のご利用時間は宿泊約款第９条に基づきます。
館内施設・サービスの営業時間は宿泊約款第１１条に基づきます。
温泉サウナのご利用はご宿泊中に限ります。チェックイン前・チェックアウト後のご利用は日帰り入浴として別途料金が発生いたします。
客室および館内の備品・家具・電化製品の持ち出しや無断移動は禁止です。
フロントで貸し出した物品（充電器や傘など）は、指定の返却方法に従いご返却ください。返却が確認できない場合は、相応の費用をご請求することがあります。
備品や施設の破損・汚損・紛失が発生した場合、修理費用またはクリーニング費用をご請求することがあります。
共用エリアは、マナーを守ってご利用ください。一部エリアではガイドラインが設けられている場合がございます。詳細は現地の掲示をご確認ください。
当ホテルのコインランドリーでは無料の洗剤を提供しております。ご使用はお客様の判断となり、洗濯による衣類の損傷・変色等のトラブルについて当ホテルは責任を負いかねます。
ゴミは所定のゴミ箱へ分別して捨ててください。
当ホテルのWiFiは無料で提供されますが、回線速度や接続の安定性を保証するものではありません。本WiFiを利用したことによるデバイスのトラブル（ウイルス感染、ハッキング被害等）について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。

フロントでの手配アシスタントサービス

当ホテルでは、ご宿泊中のお客様を対象に、ホテル発のタクシー手配や、日本語のみ対応のレストラン予約など、一部お客様ご自身での手配が難しい場合に限り、フロントにて可能な範囲でサポートいたします。
特定のレストランやアクティビティを指定せずに予約を希望される場合や、滞在全体の計画を含む広範囲な手配依頼（交通機関のチケット手配等）には対応いたしかねます。
チェックイン前・チェックアウト後の対応はできかねます。
混雑状況や予約状況によって、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

送迎サービスの利用

当ホテルでは、ご宿泊のお客様を対象に、到着日および出発日に限り、白馬八方バスターミナル、JR白馬駅、Hakuba Base Campへの無料送迎サービスを事前予約制で提供しております。
送迎サービスの受付時間はシーズンごとに異なります。詳細はウェブサイトまたはフロントにてご確認いただけますようお願い申し上げます。
送迎サービスは、運転手の状況やリソースにより提供できない場合がございます。運営状況に変更が生じた場合は、ウェブサイト等でお知らせいたしますので、あらかじめご了承ください。
スキー場およびレストランへの送迎は行っておりません。

駐車場の利用

当ホテルの駐車場は、ご宿泊および日帰りのお客様に限り、事前予約なしで無料でご利用いただけます。
チェックイン前・チェックアウト後の駐車は当日に限り受け付けます。（宿泊なしの夜通しのご駐車はご遠慮ください）
ご宿泊のお客様は、宿泊約款第８条に基づき、チェックイン時に車種およびナンバープレート（4桁の数字）のご登録をお願いいたします。
車両および鍵はお客様ご自身で管理をお願いいたします。なお、駐車位置に関して、屋根雪の落下などの安全確保のため、お車の移動をお願いする場合がございます。
ご宿泊のお客様に限り、電気自動車の充電サービスを無料で提供しております。充電にはスタッフの対応が必要ですので、到着時（チェックイン時）にフロントまでお知らせください。日帰りのお客様には、有料の充電スタンドをご案内させていただきます。あらかじめご了承ください。
駐車場利用における責任については、宿泊約款第１７条に基づきます。

貴重品および荷物の管理

貴重品の保管管理は、客室内の金庫（セーフティボックス）をご利用ください。万が一、紛失・盗難が発生しても当ホテルは責任を負いかねます。ご自身での管理をお願いいたします。
共用エリアに置かれた私物について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。お客様ご自身で管理し、放置されないようお願いいたします。
チェックイン前にお送りいただく荷物については、宿泊約款第１６条に基づき受領および管理し、チェックイン時にお渡しします。
チェックイン前・チェックアウト後の当日に限り、フロントにてお荷物の一時預かりを受け付けております。お荷物の受け渡しはフロント営業時間内にお願いいたします。
忘れ物・遺失物は、宿泊約款第１６条に基づきお取り扱いいたします。

安全・緊急時対応

客室の避難経路図はドア内側に掲示しておりますので、必ずご確認ください。
緊急時は、ホテルスタッフの指示に従い、避難経路に沿って速やかに行動してください。
火災報知器や非常口は非常時以外に使用しないでください。
正面玄関（自動ドア）は２１時から翌朝７時まで施錠されます。２１時以降は正面玄関横の夜間通用口をご利用ください。夜間通用口は解除番号を入力することで解錠できます。お出かけの際は、チェックイン時にお渡しします解除番号を必ずお控えください。
フロント営業時間外（２１時から翌朝７時）の緊急時は、夜間受付電話にて対応いたします。原則として、お問い合わせは宿泊約款第11条に基づくフロント営業時間内にお願いいたします。
客室を離れる際は施錠を確認し、ご就寝時は内鍵をおかけください。
ご来客があった場合には不用意に開扉なさらず、ドアスコープまたはインターホンがある場合はそちらからご確認ください。万一、不審者と思われる場合には速やかにフロントまでご連絡ください。
客室および客室フロア（２階から５階）は、ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。外部の方（訪問者、配達員、マッサージ等のサービス提供者を含む）は、客室フロアへの立ち入りをご遠慮ください。
当ホテルの連泊清掃は２泊に１回が原則となります。ご宿泊のお客様より清掃が不要である旨のご要望をいただいた場合であっても、衛生上の観点より、４泊に１回は清掃を実施させていただきます。また、必要に応じて客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
当ホテルをご利用中に、体調がすぐれない、または怪我をされた場合は、速やかにフロントへお知らせください。なお、法律により薬の提供はできかねますので、必要な場合はご自身でご準備ください。

支払い・追加料金の発生

宿泊料金はチェックイン時にお支払いください。（宿泊プランにより事前決済をお願いする場合もございます。）
宿泊日数や人数等の変更がある場合は、あらかじめフロントにお知らせください。
サービス等のご利用に伴う追加料金は、当ホテルの指定のタイミングでお支払いください。
ルームチャージをご利用の場合、お部屋番号の確認とご署名をいただきます。ルームキー等、お部屋番号が確認できるものをご提示ください。
客室内の固定電話から外線へのお電話をご利用の場合、別途通話料がかかりますのでご了承ください。
料金は、通貨、または当ホテルが認めた旅行小切手・宿泊券・クレジットカード・電子決済等でお支払いください。
旅行小切手以外の小切手や外国通貨の両替には応じかねますので、ご了承ください。
お買い物代、航空券や列車・バスの切符代、タクシー代、郵便切手代、荷物の発送費用等については、お立替えできませんのでご了承ください。
ご利用後に未払いの料金が発生した場合は、後日請求させていただくことがございます。

館内の禁止事項

禁止行為

他のお客様や施設の運営に支障をきたす行為
賭博、風紀を乱す行為、他のお客様に迷惑をかける行為
館内での営業行為や勧誘活動（客室・ロビーでの営業行為・宣伝活動を含む）
違法なダウンロードや、不正アクセス・ウイルス拡散などの行為
窓への掲示物の設置、館内での広告配布・物品販売
暴力団・反社会的勢力・過激行動団体等を目的とした利用
施設・備品の無断移動・改造・破損（破損・汚損・紛失時は賠償をお願いする場合がございます）
廊下やロビーを含む共有エリアへの所持品の放置
ゴミのポイ捨て（ゴミは所定のゴミ箱へ分別して捨ててください。）
館内での大声・騒音行為（深夜の廊下での会話、客室内での大音量のテレビ・音楽など）
大浴場および脱衣所での撮影・録音
立ち入り禁止エリア（従業員エリア・機械室・屋上等）への無断侵入
ホテル敷地内でのドローンの無許可飛行（撮影・飛行を希望される場合は、事前にフロントへご相談ください）

持ち込み禁止物

以下の物品の館内持ち込みは禁止いたします。

ペット（盲導犬・介助犬・聴導犬を除く）
火薬・揮発油・その他の危険物
悪臭を放つもの
許可証のない鉄砲・刃物類
著しく大量の荷物・物品
法令で所持が禁止されているもの

喫煙および火気の取り扱い

全館禁煙です。客室内および館内指定場所以外での喫煙（電子タバコを含む）は禁止いたします。喫煙は、所定の屋外喫煙スペース（正面玄関横）をご利用ください。違反時は客室脱臭・クリーニング費用として２０,０００円を請求させていただきます。
館内および客室での火気の使用（調理器具・キャンドル等の持ち込みを含む）は禁止いたします。

日帰りサービスの利用

当ホテルでは、一部の施設サービス（温泉サウナ、レストラン等）を日帰り（ご宿泊なし）でご利用いただけます。利用可能なサービスの営業時間および料金等の詳細は、ウェブサイトまたはフロントにてご確認ください。
日帰りで館内をご利用いただく場合も、本規約が適用されます。ただし、日帰り利用には、ご宿泊のお客様とは異なる取り決めが適用されることがありますので、各該当項目を必ずご確認のうえご利用ください。
日帰りのお客様におかれましても、当ホテルが定める利用規則や館内での禁止事項を遵守いただきますようお願いいたします。規則に従っていただけない場合は、利用を停止し、ご退館をお願いすることがあります。
当ホテルでは、ご宿泊または日帰り利用に該当しない方へのサービス提供は行っておりません。これに該当する場合、予告なくご退館をお願いすることがありますので、あらかじめご了承ください。
当ホテルは、日帰り利用に際して取得するお客様の個人情報を、「プライバシーポリシー」にのみ基づき管理および使用します。

当利用規約の変更

当ホテルは、以下の場合において、当ホテルの裁量により利用規約を変更することがあります。
1. 利用規約の変更がお客様にとって利益となる場合。
2. 利用規約の変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性や内容の合理性、その他の事情に基づいて合理的であると判断される場合。
利用規約を変更する場合、当ホテルは変更後の利用規約の効力発生日の２週間前までに、変更の旨および変更後の利用規約内容を当ホテルのウェブサイト等に掲示いたします。

最終変更掲載日: 2025年4月1日
効力発生日: 2025年4月15日